Der Unterschied in einem Satz
Beschwerde: „Ich war enttäuscht, dass du gestern nicht angerufen hast.“ Kritik: „Du denkst immer nur an dich.“
Die erste Version ist unangenehm und hörbar. Die zweite Version macht aus einem Anliegen ein Urteil, und gegen ein Urteil verteidigt sich jeder.
Warum daraus nie Veränderung folgt
Wer den eigenen Charakter angegriffen sieht, geht in Verteidigung. Danach geht es nicht mehr um den Anruf, sondern darum, wer als schlechter Mensch dasteht.
Der erste Satz eines Konflikts entscheidet zu einem großen Teil, wie er ausgeht. Gottman spricht vom harten Einstieg.