Amir Reichart

Aktives Zuhören

Auch: Aktiv zuhören, Empathisches Zuhören

Aktives Zuhören heißt, das Gehörte in eigenen Worten zurückzugeben, bevor man antwortet. Der Zuhörer prüft dadurch, ob er verstanden hat, statt sofort zu bewerten oder zu lösen. Es klingt umständlich und verändert Gespräche stärker als fast jede andere Technik.

Warum es sich falsch anfühlt

Weil es dem Reflex widerspricht. Der Reflex ist antworten, erklären, lösen. Zurückgeben fühlt sich nach Zeitverschwendung an.

Für den, der spricht, ist es das Gegenteil. Zum ersten Mal merkt er, dass etwas angekommen ist, und das senkt die Erregung mehr als jede Zustimmung.

Der Lösungsmodus als Fallstrick

Besonders Männer springen schnell in Lösungen, weil sie damit helfen wollen. Für den anderen kommt es als Abkürzung an: Du willst, dass ich aufhöre zu erzählen.

Eine brauchbare Zwischenfrage: Willst du eine Lösung oder willst du, dass ich zuhöre?

Verwandte Begriffe

Dieser Eintrag dient der Orientierung und ersetzt keine Diagnose und keine Behandlung. Bei anhaltender Belastung wende dich an eine ärztliche oder psychotherapeutische Praxis. Zurück zur Glossar-Übersicht.